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多项举措抗击疫情 一汽丰田用实际行动传递温暖

奚筱林 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-19 11:28

突如其来的疫情,让本该热闹的鼠年春节变得格外冷清。关于疫情的每一条消息,都牵动着无数人的心。在这场没有硝烟的战争中,一汽丰田也在用实际行动履行社会责任。1月27日,一汽丰田宣布捐赠100万元,用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资。此外,一汽丰田还推出多项举措,将防控进行到底的同时,保障消费者的安全和健康。

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打造安心无忧的购车及服务体验

1、安全的店面环境

一汽丰田全国863家经销店,通过人员健康严格监控、展厅内全面严苛消毒,工作人员佩戴口罩等防护用具上岗,提供看车专属商谈空间,客户休息区一客一消毒,以及接车环节车内外全面消毒等措施,确保店面环境的健康安全,为到店客户提供无死角的安全防护。

2、安心的购车流程

用一对一的专属服务和完善的线上业务模式,为客户提供无接触式购车体验。在一汽丰田线上智能展厅,客户可在线360度云看车。私人定制一对一专属顾问提供在线咨询服务,以及多种上门试驾套餐。对于贷款购车的用户,一汽丰田提供线上贷款服务,七大金融机构无缝对接,微信线上办理,AI智能审批8秒批复,极速放款提车。

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专属管家线上代办保险、金融、上牌,免除客户的一切麻烦。购车后,可提供上门交车服务,真正做到无外界接触的全流程购车服务,免除客户外出风险。提供0接触实时在线评估服务,专业服务,价格透明。选购一汽丰田官方认证二手车,安享12项服务承诺,13年坚持高标准清洁除菌作业流程,严格消毒,不留死角。

3、安享的售后服务

为方便车主们办理业务、减少外出,一汽丰田推出远程在线服务,通过电话、微信等途径开展车险续保、用车咨询、事故指导、专业技师线上远程问诊等服务,降低车主的健康风险。一汽丰田24小时救援服务在疫情期间照常开展,为车主们的出行保驾护航。

同时,一汽丰田对售后服务流程进行强化调整,把防控落到实处。经销店内的上岗员工必须佩戴口罩;对未佩戴口罩的来店客户,免费赠送口罩佩戴。在进行预约准备时,增加对工位和零件的消毒。客休区每日消毒,客户使用的杯具/餐具等每日消毒。技师作业时,增加对车辆的消毒,尤其是方向盘和挡把处。

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此外,一汽丰田推出了“全力守护包”,四大关爱包含免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊,以及人、车、环境消毒。同时,一汽丰田还推出春节高速公路关爱服务六大支持,包含防护物品支持、免费车辆检车、24小时救援、免费油液补充、免费休息区以及免费好礼赠。

为了帮助客户创造更加健康、安全的车内环境,一汽丰田纯牌零件针对车内疫情防控,推出“双重暖心关爱服务”。2月10日-2月29日,丰享汇线上1积分兑换,即可享受免费车内基础杀菌服务、免费空调系统清洗以及空调滤芯优惠更换。

减轻经销商经营压力

疫情爆发后,为减轻经销商的经营压力,一汽丰田在第一时间推出多项减负措施,与合作伙伴共克时艰。首先,调整经销商绩效考核指标,取消1-2月考核。其次,增加销售顾问商品知识学习,开展二手车线上集中培训,以待疫情消退,赢在开局。最后,向经销商输送必要的安全防护物资,竭尽所能保障到店客户及员工的安全。

(图/文 网通社 奚筱林)
文章标签: 一汽丰田 责任编辑:孙琦
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